早在2010年，便有市场人士断言，电子商务是唯一一个在可预见的未来以两位数增长的万亿美元市场。如今可见此言非虚。而随着围绕移动、购物、甚至物流和航运的技术的不断进步，以及消费者信心的不断增强，电子商务这只商业巨兽还将不断扩张。

不管你是小有成就的小卖家，还是已经实现千万美金乃至亿万美金的品牌大卖，你将面临或者已经面临收入增长的瓶颈。这意味着你需要继续调整策略。毕竟快速成长期又快速成长期的玩儿法，到拉锯战的时候，就要制定更持久的发展策略。

电子商务业务的大规模增长动因

大多数亿万美金电商企业取得成功，通常有三个关键因素:

1：获得新客户:

2：顺应市场的好产品

3：留住老客户

产品/市场契合度

产品和市场契合通常有两种情况：要么在你产品开发之初，就已经利用调研结果创造出与市场拥有完美契合度的产品；要么是你拥有的产品经过用户的反复验证和重新部署，从而拥有了市场契合度。

无论是在产品发布时就表现出色，还是花了数月(或数年)的时间来验证一款产品，那些花时间创建契合市场产品的公司通常会从客户那里获得更多的忠诚度、更大的订单量和更快的客户获取——所有这些都会推动业务的增长。

获客渠道

在电商行业吃到甜头的大买家们知道如何利用产品与市场的契合度来提升市场推广和客户获取的能力。

对于营销人员来说，这意味着识别更有可能吸引潜在客户的内容，以及开发与客户需求相匹配的高转化率广告。除此之外，顶级的电商企业还会尝试利用忠诚客户开发更多销售，甚至将其转化为“品牌大使”的操作也不少见。

这几年，很多人瞅准了电商这块大蛋糕，都准备去分一杯羹，但是电商这个行业好看不好吃，加入容易想要做好那是非常有难度的，想要成功就要付出代价。学会运营是做好电商的第一步，光会写软文就算上了热门也不会火起来的，学会将品牌将产品才行。那么，接下来让我们大家一起来看看吧，希望对你们有帮助。

留住老客户

很多进入瓶颈期的电商企业，都遭遇了营收增长率迅速下降。在公司成长的早期阶段，客户获取是营收的关键点。但随着增长放缓，重视客户留存则更为重要。

要知道，争取新客户的成本是留存现有客户的16倍。这就是为什么我们一再强调，不管是小卖家还是大卖家，都应着眼于维护现有客户关系。这些忠实客户的LTV（life time value）可以达到他们首次购买的10倍，也就是说，将客户流失率降低5%就能将收入提高125%。

度过瓶颈期的策略

想要跨越增速下滑的瓶颈期，你需要摒弃之前短平快的快速获客并获得回报的策略，进而建立以长期回报为目标的推广策略。一般来说，大卖会利用明星产品来提升品牌曝光度和客户获取，并有针对性的制定客户直接参与的策略。

那么，有哪些策略是你可以借鉴的呢？

与客户建立真正的联系

尼尔森一项研究表明，60%的顾客会选择购买自己熟悉的品牌，从不轻易更换新品牌。

正因如此，在被消费者信任的知名品牌上进行创新可能是一种强有力的策略,很多企业在新产品创新上投入了数百万美元，但三分之二的新产品在三年内无法上市。

他们通过发现未被满足的消费者需求、清晰地沟通、提供独特的产品创新和执行最佳营销策略来交付成功的新产品。

所有的大品牌都没有停止过与客户建立个人层面的联系，就连可口可乐这种百年大品牌也不例外。所以，即使你的品牌已经颇具规模，也不要让规模阻碍品牌与受众建立联系。

首先，当你想通过社交媒体与特定的一小撮受众建立联系时，首先应该坚持的是真实。要知道，当你真诚的与受众互动和单纯的叫卖是很容易区分的。

第二，你需要与你的受众对话，从而获得他们的真实需求，从而推出更适应市场需求的产品。

第三，内容是否能够吸引你的受众，很多品牌在进行与手中的沟通时，无非是在社交网络上PO产品照片或视频，但效果远没有想象的好。例如，一家经营复古女装的品牌，他们最具有吸引力的内容往往是一些复古穿搭的教程及生活方式。好的内容可以帮助你吸引更多兴趣相近的人，积累忠实的粉丝。

第四，倾听用户的声音。除了发布受众喜欢的内容，倾听受众的反馈，从而才能获得足够的信息，改进你的产品及传播方式。

不断地市场测试

千万不要自负的认为，你能够百分百把握消费者的需求。

前期的市场调研的确可以确定产品能够多大程度上适合客户和市场的需求。但是随着时间的推移，政治、消费者利益、经济、竞争、产品创新和技术等因素都会使市场产生微妙或剧烈的变化。因此，与其继续基于早期的市场研究进行运营，你应该对市场进行定期的回顾和分析，才能保证你的产品可以持续的满足市场和消费者的需求。

学会利用用户产生内容

51%习惯线上购物的消费者，在下单前至少会访问三家同类产品的网页。94%的买家会选择其中报价最低的卖家，但同时，消费者也会衡量这个品牌是否值得信任。这种信任，很大程度上依赖于其他客户的评论：尼尔森一项研究表明，和传统广告相比，90%以上的消费者更倾向于相信其他用户的购买评论。

你可以将购买评论做成图文形式，甚至可以做成视频，因为视频的说服力始终要高于文字和图片。

一定要让客户满意

从运费到产品和履约条款，用户流失可能在任何一个环节发生。千万不要不以为意，考虑到客户的生命周期价值以及客户流失的数量，这便是一个不容忽视的问题。

例如，一家平均客单价$50的卖家，客户的回购周期为60天，每流失一个客户，便流失了$300的年销售额。回顾一下，你已经流失了多少钱……

为了弥补以上的损失，你有两个选择：

获得新客户（更高的获客成本）

维护好老客户

显然，维护老客户的成本低很多，只有扩展新客源成本的1/10。此外，有研究表明，通过再营销下单的成功概率60-70%，而新客下单的概率只有5-20%.

让客户主动传播

口碑是一种强大的营销工具，当你让客户谈论产品本身之外的东西时，口碑是最有效的。一些新兴的流行品牌很擅长使用这一招，也开发了很多方法来创造品牌提升和简化客户获取方式。例如。创造出与你的受众有关的内容（不一定是你的产品），让他们产生主动传播的意愿，你会发现，营销费用和客户获取成本大幅降低。

或许你会说，什么样的话题是受众感兴趣的呢？

首先，要了解客户的需求，个性，行为，文化背景，兴趣以及痛点，借以让受众产生共鸣。这样直击心灵的内容，试问你的目标受众又如何不主动传播呢？

不要惧怕尝试新方式

依靠标准和经过验证的营销策略来谨慎行事的电商企业并不少见。无数的博文和教程告诉我们，通过社交媒体、电子邮件、聊天机器人等进行营销是一种可靠且有效的方法。

这些方式当然仍然有效，我们也鼓励你不要放弃这些经验证的可靠的营销方式。

但如果你想扩大你的业务范围和营收，你得尝试更多新的方式。做其他竞品没有做的事情，把你的品牌定位在竞争对手尚未涉足的领域。随时了解科技的新趋势，尝试新的平台与用户保持联系。别等着别人告诉你“此处有钱可赚”，那就有点为时晚矣了。