淘宝客服常用的销售技巧
淘宝客服销售技巧能够帮助卖家更好的提升淘宝销量,那淘宝客服销售技巧有哪些呢?这里就让小编来给大家介绍几招淘宝客服销售技巧吧。
查看买家旺旺等级,分析买家购买能力[/b]
买家的旺旺等级在一定程度上反应了买家的网购时长和频率,一般旺旺等级高的买家对于网购的顾虑就会比较少,购买能力也比较高,可以适当推荐一些价格较高的商品,对于这些买家来说只要能为他们解决产品物流等买家关心的问题,基本就能解决了;而旺旺等级低的,可能问题就会比较多,对价格的顾虑也会比较大,就可以给他们推荐性价比高的低价产品,另外对于这种买家一定要有耐心,并能够细心地引导。
其次不同地区的买家购买能力也不太一样,一些发达地区的买家,对于价格就比较不在意,而更在意商品的品质,当然这样的情况并不绝对。
了解买家关心的问题,及时抓住有意向的买家[/b]
一般来说买家最先问的几个问题,以及让买家拿不定主意的问题,都是买家最关心的问题,所以一定要帮助买家首先解决这个问题,一旦问题解决,成交的概率就会大大增加。而对于那些有购买意向却没有拍下的买家,卖家应该重点关注,并及时了解买家的情况,这样也可以有效增加成交转化。
对待买家要耐心并能肯定夸奖买家[/b]
一般来说,对商品顾虑比较多,问题比较多的,都是成交意愿比较高的买家,所以如果没有耐心的话,很可能就此失去一次很好的成交机会,要知道买家也不愿意在不想买的东西上浪费太多的时间的。在买家询问的过程中能够适时地夸奖买家的话,也能够起到事半功倍的效果,要知道让买家舒心了,他也就更愿意为此买单。
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