淘宝开店就算我们小心翼翼的把每个环节都做好，难免还是会引起错误。这些错误不是我们有心的，但是顾客不满的情绪是很正常。这时候，我们要运用淘宝售后客服技巧，来安抚客户的情绪，将错误转化为机会。那么哪些淘宝售后客服技巧是需要你掌握的呢?

 道歉的技巧

1.道歉语应当文明而规范

留言回答、邮件与在线客服，应有所区别。前者应用书面语，好比“深表歉意”、“请您原谅”。后者可以白话一些，但同样规范：“不好意思”“很抱歉”等。发现问题时道歉应尽量及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，并及时想办法处理。否则越拖得久，越轻易识人曲解。要知道顾客的评价对我们是很重要的。道歉及时，即使顾客有不满意，也会由于我们的态度问题而有所缓解，避免因小失大。

2.利用补偿服务化解不满

道歉之后，为了留住买家要给他比他要求的更多的服务。给顾客一些利益以让其满意。对于顾客的不满，关键就是要在第一时间及时回应。积极处理之后给予顾客一些补偿，这表明你对顾客的满意度很关心，而且期望与她保持长期生意来往。对于拯救与巩固顾客的关系都是一个机会，加入你解决了顾客的问题以及他们的投诉，他们还是会继续消费你的产品的。

[/b]中差评如何处理

杜绝中差评的宝贝只有一条：让顾客满意。当然，也难免会有遇到中差评的时候。这个时候，就需要放宽心，坦然面对，客观检讨，积极解决。

]1.坦然面对

收到负面评价不是世界末日，追求十全十美这是不可能的。在伟大的人也会有出错的时候。我们要重视我们的过失、过错，把它变成动力，时刻提醒我们要做的更好。

2.客观检讨

冷静的想想为什么会得到这个中差评，在哪些地方可以改进?以后怎样避免再次发生这样的过失?当然如果有买家故意恶评，我们就不能再妥协了，要维护我们的利益。

3.积极解决

在遭遇中差评后一定要保持冷静，避免与顾客正常，有可能买家对我们有误会而没有及时沟通。要积极地与买家沟通、协商，有可能对方会撤销评价的。

4.诚恳解释

假如该做的都做了，其实撤销不了评价也不用强求，我们可以在中差评下进行解释。解释内容不能忽视，这也是卖家风度和水平的重要体现。

小编寄语：网店运营的时候，一旦发生了不可避免的错误，要巧妙运用淘宝售后客服技巧，才有可能化解危机，转为商机，说不定可以让顾客变成你的老客户呢!