听说过差异化营销，没有听说过情感化营销？在网店营销中，我们除了要做好产品外，店铺内地服务一样是重中之重，所以今天的网店运营培训，篱哥就为大家介绍关于情感化的营销的相关内容。

用心也要用对地方

也许会有卖家委屈地说自己尽心尽力地回复买家，伺候地巴巴适适，但是也然并卵，店铺客流失的问题还是很严重。所以这里篱哥要强调的是和买家的有效沟通，也就是说我们的卖家或是淘宝网店客服都要避免被动的回答问题，买家问什么就答什么就只能任由买家判断，感觉不合适那么也就不会再留在店里了。网店运营培训的情感营销第一部分，是我们要从买家的一问一答中大致知道这位用户的消费心理，性格和喜好，从而掌握话语的主动权，主动推荐与介绍店铺产品，以便更有效地达成交易。

如果你是买家，你为自己的店铺打几分？

多站在买家的角度看问题，这在网店运营培训中是维护客户的关键，也是提高转化的小技巧，因为可以完善店铺运营计划，找到自身不足，从而便于改进。因为我们所做的一切就是围绕着买家进行的，那么买家如果不接受，不喜欢，我们的优化也就发挥不了作用。多站在买家的视角去思考这样的回复是否得体，去审视自己的网店店铺装修的色彩和排版。多问问自己做为买家，愿意在店铺待多久？并且也只有在买家的立场，才能知道消费者的基本需求点。

主动跟进买家

网店运营培训的情感营销部分，还指对于一些在咨询中表现出犹豫的买家，我们可以多去问问是什么影响了他们的决策，为什么没有下单？宝贝的详情页中是否能提供所需要的内容？我们如果能养成每天花十分钟去和这类买家交流，那么必然会积累大量潜在客户。尤其是对于网店客服来说，是提高询单率的小秘诀。

网店运营培训中对于老客的维护，新客户的挖掘都只有一个策略，就是用心！我们要发自内心地去替买家着想，建立彼此的信任感。也许这款产品在淘宝不只你有，但是这样的店铺服务绝对是屈指可数的。