淘宝开网店最终的目的，就是要把新顾客变成老客户。那么，对于新客户，我们要如何做才能把他们吸引过来，变成我们的老客户呢?

提供一个思路：店铺内外功修炼—吸引客户—客户消费—客户管理—转为老客户!

我们做好店铺内部基础建设，站内外引流，才能吸引客户到来，然后通过客服友好的服务，进而引导顾客消费，并且注重客户服务，及时反馈收集信息，将客户进行分类管理，定期发送问候等，慢慢的将客户转化为老客户。

网店内部的促销策略

1.免邮费

网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。前期实行全场包邮,慢慢的有一定的信誉在改成包邮专区

2.打折

由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，更具有购买潜力和购买冲动.这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。

3.赠品

赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。

4.会员积分制度

凡一次性购满300元的顾客，都成为本店的高级会员。累计满1000元的会员可升为VIP尊贵会员(享受更好的优惠打折),会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。

5.红包

红包是淘宝网专用的一种促销道具，可设立自己的红包专区(5元.10元.20元),通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。

6.满立减活动

可以带动其他产品的销量,增加信用

7.设立特价专区

每周定时拿一些产品出来低价促销(甚至可以是进价的价格促销) 虽然没什么利润,但可以带动人气,增加其他产品的销量,也增加了信用.

8.秒杀专区

秒杀专区可以在短时间内吸引很高的人气,让你的产品有更高的,定期每晚8点或者每周1.3.5举行.

9.一元竞拍

一元竞拍是最适合新店铺的一种推广方法,虽然有可能亏本价格被拍卖出去,但是在一定时间吸引不少的人气,毕竟1元拍诱人.可以提高店铺曝光率,能吸引到一定的回头客.

关于客服沟通的技巧

客服沟通技巧，都是我们老生常谈的内容。及客服需要注意的素质问题，我们在上节课也已经说过了!希望各位好好回忆!

关于客户管理问题

其实老客户管理每个店铺都有不同的方法，这里给大家介绍下你做什么有可能会让老客户流失的问题!

商品质量没保障

很多店铺开始做的时候会选择质量好的商品来销售，但是时间久了，卖家就开始动歪心思了，比如一些低劣的商品，只要宝贝详情展示图好看，那么就一样好卖，于是改换便宜劣质品进货来充当高档次商品卖高价位，这样一来顾客肯定会流失很多。

商品没新意，客户遭遇新诱惑

任何商品都有生命周期，不可能长期的“红”下去。随着市场竞争愈发激烈，商品价格透明变大，连带着商品带给顾客的选择空间变大。如果店铺不能及时更新，顾客就不会再多做停留。毕竟买到最实惠的商品才是顾客所需要的。并且很多卖家为了能够在市场上获得有利地位，往往会疯狂的搞低价促销、做各种推广来吸引更多的顾客。如果我们的店铺满足不了顾客的需求，就会另觅他店!

客服服务意识淡薄

客服要有专业的职业素养。然而我们的顾客提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、回复留言语气生硬、回邮件简单打发、员工工作效率低也是直接导致顾客流失的重要因素。

员工跳槽带走顾客

很多店铺卖家都是雇人经营，员工流动性相对较大。都是客服人员与客户进行沟通，店主在顾客关系管理方面相对薄弱，店主自身对顾客影响相对乏力，一旦客服人员了解了淘宝进货渠道，就会离开你，在网上自立门户，以低价位恶性竞争，老顾客就会随之而去，就达不到二次营销的效果。