做为一名经历过多年双十一卖家身份的我来说，很清楚大家现在的心情，即使经历过多次双十一当天战场的老兵，现在的心情也是紧张和亢奋的，何况是电商界的新兵小伙伴们的心情我更能理解了，更多的是问，怎么办？

双十一当天怎么办？会不会没流量？又或者会不会忙不过来？所以这篇文章就送给电商新兵们，看完后希望让小伙伴们能够理性有节奏的控制好当天的运营。

双十一当天要是上了会场的小伙伴那么至少你的流量是有一定的保障，但是当天由于赛场是赛马制，不是说上了就一劳永逸了，每个类目的会场流量悬殊还是很大的，弄清楚你的类目会场流量预判是你心里该有一定拿捏度的，如果不清楚的话，一般双十一流量开始的两个小时流量基本就决定了你的一晚上流量的80%以上，按照趋势今年预计时间会延长到三点这样，所以多做晚上静默下单引导和客服组的激励动员（别忘了晚上客服的夜宵哦..呵呵！）

那么由于刚开始的转化大部分来源于购物车收藏夹和会场流量居多，所以小伙伴们要在双十一做好购物车营销和会员营销，这个也是没有进入到会场的小伙伴的机会，所以这一次没有进入到会场的小伙伴也不要灰心，如果想成为一匹黑马，或者想在双十一这次战场上获得成绩，那么现在看完文章就马上去做购物车的引导和购物车的活跃度这就是你转化的保障啦。

双十一当天购物车转化能达到50%-80%左右，当然也要看类目和你产品的表现力了，但是这个转化普遍很高，也是赛马机制的核心排名数据啦，那么接下我就说下双十一当天的时间节奏安排和运营节奏把握的一些流程和经验吧。

11月10日23：00—11月11日00：01——这个时间做会员倒计时抢购宣传，用CRM软件和会员专享（老会员）引导和提前曝光给顾客让其加深对你产品的印象，告诉顾客提前抢购的优惠和福利；

案例：可以在1点之前抢购优先发货，前10分钟购买赠送礼品，前100名抢购参加抽奖这些都是可以刺激顾客抢购和加快决定！（重点：是我们就增加了赛马对购物车的转化率和转化数量的考核啦，这样我们加快成为一匹黑马）当天要是有做直播或者达人以及淘客的小伙伴一定要提前做好人员安排，直播的话就重点安排专员负责，以免客服应对混乱。

11月11日00：01—11月11日03：00——这个时间是抢购高峰期，客服就是转化的小能手啦，此时所有客服积极服务，根据我个人经验和长期给商家培训我一般要求商家做好客服分组，不再是平时的售前和售后了，而是应该分别分为谈单、跟单、催单安排，负责谈单的小伙伴将平时遇到顾客问到的最多问题做好整理并且设置好快捷回复，并且针对双十一大促当天会问道的发货、快递、比平时优惠多少、这些集中的问题也做出差异化引导回答，（小商家要是不懂的话可以提前到一些表现好的商家咨询下同样问题，看那些服务做的好的商家是怎么回复的，然后可以借鉴下融合成适合自己店铺的话术）。

跟单的客服就要在顾客拍下后立即确认下收货地址和拍下信息的核对，也及时告知发货时间和发货快递信息。催单的客服就要和久聊不下单或者犹豫对比的买家做下催单工作了，在看到商家下单没有付款的也要及时催单，因为当天买家的对比是很强的，你晚一步买家就已经在别家成交啦，催单客服一定要及时催单！

此时客服的工作的确是相当重要的，那么运营在此时更多的是看数据表现力，重点关注实时直播的四大数据，实时概况、实时来源、实时榜单、实时访客，这三个小时是转化高峰也是加够高峰，那这些加够的买家没有购买我们要及时要在做引导买家下单的文案和图片，要是我们宝贝有售罄的一定及时引导到另一款宝贝上去。

3：00—8：00—这个时间段的转化和访客就偏少了，此时客服就留少数做下值班，其他客服就可以先休息，运营整理把实时数据的实时来源和实时榜单的数据做下保存登记，明天起来就可以对比下这几个小时的变化趋势和热度了。

8：00—11：00这个时间段又是一波高峰了，这段时间重点做下积累没有转化的顾客和购物车的，此时运营看下推广的效果和费用消费占比，直通车此时可以加大力度做购物车溢价和同类店铺访客的溢价，推广费用要是不是很充裕就不要重点抢关键词了，抢下精准人群会更好。

11：00—12：00这个时间大家可以安排轮班稍微休息和吃午饭啦，然后仓储部做好库存清点和发货情况跟运营对接，运营随时做好调整，库存不够的及时调整宝贝库存数量。

12：00—17：00这个是全员备战时候了，一天的战绩状况要是激励人心，掌柜就可以快马加鞭冲刺下，也给大家奖励刺激下大家的工作热情，要是成绩不是很理想，这个时候就是找出表现想对好的一款产品用推广相对拉大下，直通车做下精准转化词的抢位，钻展圈下精准同行的顾客，详情页做下转化刺激文案。客服此时会接到大量的询问和催发货的问题，一定及时做好话术和跟发货部门及时沟通！

17：00—18：00休息吃饭，这个时候是发货和被顾客催发货的重点时间段了，所以做好安抚工作，客服语气和积极响应顾客的询问很关键，要提升客服的效率和发货销量。

18：00__20:00这个时候一般是接近最后一个高峰期的平稳过渡期了，这个阶段重点运查看竞争对手在的情况，在会场的小伙伴时刻关注自己和同行精准对手的位置变化和销售表现，要是竞争对手的热款或者我们竞品卖断货了，我们此时一定要重点抢下排名和关键词排名。

20：00—24：00这个时候就是卖家最后的冲刺了，这个时候再加大推广已经意义不大了，更多的是客服转化和催单，直通车依然做购物车和同类商家的溢价，以及双十一标签的人群溢价。

11月11日24：00—11月12日02：00这个时候如果有多的客服可以继续安排值班，要是客服不多也要服务到2点左右做下售后，运营也及时将页面换成12号的页面，12号也还会是一个不错的转化时间，并且今年12号是星期六，所以这个时间段也很重要，一定要注意客服效率和。

好，这一些个人经验就分享到这里啦，希望各位商家双十一大卖！！！