相信大部分的卖家在经营网店过程中都是经历过中差评的，处理中差评也是如何经营网店的重要一步，每个卖家都有自己的处理方法，不过这里像个大家介绍一些在如何经营网店过程中，解决中差评的小技巧。

确认对方的身份

很多人都会认为这什么好确认的，使用买家淘宝账号的还能不是对方本人吗？这个还真的不能大意。讲个真实的例子，小编的一个朋友有一天就突然发现自己淘宝旺旺上有两条和卖家的聊天记录，记录显示的是她的账号向买家要求退货商品，但是实际上第一她自己从来没有在这家店中买过东西，第二她记得自己从来没有发起过这样的聊天，虽然这件事并没有给任何人造成损失，但是依然让她后怕了许久。所以在对方给了中差评以后再联系对方的时候，一定要先通过称呼对方的名字来确认那个真正给你差评的人，这样才能真正有效的解决问题。

确认对方所购买的商品

在和对方的沟通的时候，一定要先向对方确认对方购买过的商品，如果你一上来就先进行一个自我介绍，说我是某某店铺卖什么什么的，对方可能还没听你说完，就把电话给挂了，所以先询问对方产品，对方就不会把你当做是搞推销的，直接挂断电话了。

了解问题并道歉

当你与用户之间建立起了一个顺利的沟通以后，接下来要做的就是向对方了解他给予商品中差评的具体原因，在对方说明原因的过程中一定不要急于反驳，而应该顺着对方的话，说一些肯定的、表示同情理解的话，然后在对方结束一段话以后，及时的表示非常抱歉，并表示自己的感同身受，如果对方还有话要说，就让他说，如果他没有更多的原因需要表述了以后，你就要在道歉以后还是解释了。

针对客户的原因向客户解释

一般买家会给中差评的原因就四种，一种是产品问题，一种是物流问题，还有一种是描述问题，最后一种是客服问题。针对不同的问题，客服应该给予不同的解释，但是大致的方式就是先感谢的对方提出的建议和意见，然后表示这个问题自己一定会注意，但是有的时候因为工作量或者因为其他人员和公司的原因，难免造成了一些疏忽，然后表示自己一定会向出问题的一方传达己方的意见的态度，并表示以后一定会注意不会再犯类似的错误。当解释完以后，就是再次真诚的道歉，并为自己给对方造成的困扰感到抱歉和不安，表达自己的诚意。引入正题

当前面一系列的铺垫工作都做好了以后，就要表明自己的来意了，向对方表示对方所给予的这个差评可能会对小店造成一定的影响，希望对方能够理解自己的难处，帮忙把评价改一下，然后充分表示对方的这个举动对自己来说非常的重要和有帮助，请求对方的帮助。

如果对方同意了，就表示感谢和赞美，并引导对方立刻进入修改流程，如果对方时间上不方便也要和对方约好具体的时间，然后指导对方来修改评价。

如果对方犹豫不决的话，就要在加把火，嘴巴甜一点，来博取对方的同情，如果对方提出需要补偿的，就表示自己要想店长请示一下，尽可能在一定范围内给对方一个满意的补偿。

如果对方坚决表示不改目标要求不要再打电话了，也不因此就恶语相向，而应该真诚的表示遗憾，然后通过一些迂回的手段，比如说温情的短信和旺旺留言来争取一个机会。