序言 淘宝网的点评对系统顾客买东西的转换危害很大，人们常常会见到1个极端的中差评可能会致使商品的勤奋徒劳，转换降低，渐渐地销售量没有了，权重值也没有了，因此许多店家就非常高度重视好评率，详细任何方式 去摆脱删除中差评，如今的千牛，能够看见店铺买家给商家的中差评率，因此，绝大多数商家都是有个习惯性，见到好评率低的客人，就尽可能不做生意。内心哪个担心呀，这种情况多吗？看客人的好评率决策是否把物品卖给他们，有几个是那样的？

我认为，见到客人好评率低就很怕卖东西的人，基础都还并不是块做生意的料，确实，有这类心理状态，做生意没办法没办法做起來，怎么回事？下边我来剖析缘故：

好评率低的当你考虑他了，满意度会十分高。

在我这儿，我就是禁止客服那样做的。总之我只交代几句，要是客人肯掏钱，就是说人们的造物主，都卖给他们。

就算明知他是差评师，也得卖，它是要求。并且，也要严禁客服私自做主张，来凭自身的觉得分辨，这一客人是穷光蛋，哪个客人是小气鬼。它是个骗子公司，那就是个超级变态，它是个差评师，那就是个给脸不要脸的。

假如客服那样想，那样说，那样暗地里讨论，一回2次指责文化教育，几回不改，立即让她走人了事。对这种事情，我全看要有 那么严格，这基本上是犯了我道德底线的事儿，怎么回事？

由于，那样的绿色生态，危害企业的气场，后边会牵制企业的发展趋势。会是企业成才的致命性要素之首。

我历经很长期的观查小结发觉了1个趣味的状况，那就是什么？在这一全世界，因此疑神疑鬼，不肯坚信他人的人，取得成功的难度系数非常非常大。

人们看一下全是哪种的人，非常容易取得成功？那便是相对来说，逻辑思维简易，乐观，一切愿往好的地区上想，想要坚信人的人，机遇更大，感染力更强，更非常容易取得成功。例如，刘关张桃源三结义。3个路人，情投意合，豪气干云。随后，联合刚开始打江山。假如有个是疑神疑鬼之士，这些经典故事还能说下来吗？

再看一下人们身旁许多命好，有运势的人，朋友闲聊，说到些好点子，立刻就激动，立刻就想试。这类人，不成功多，可是，机遇大量，取得成功的概率更大。越发有见识的人，越发非常容易上平常人都不容易上的当。例如，马云爸爸会跑去江西省见哪个玩蛇的，人们平常人，感觉马云爸爸这姿势太LOW，太难以置信了。可是，马云爸爸慢慢的性情，太会空气，而回过头看许多人，原本又差又穷，水准又低，可是哪个怀疑心比谁都重。

你不管说个啥，他一直盯住又大眼询问你：这个是真的吗？再也不会骗我吧？总算说动他，一回身，他人再一质疑，他又猜疑了，又没认为了。这种人，做生意确实是没救药的。

猜疑，是这种习惯性，对商人来讲，非常是对没成才起來的小商人来讲，它是慢性毒药。因此呀，做家淘宝网小商店，每天盯住他人的好评率，随后耍心眼别人。这并不是件好事儿。表面言之有理，并且是真知。客观事实，在那样的习惯性下，時间一长，人就不起作用了。全部人就昏暗了，无论是老总還是客服职工。常常把这类提防心理状态放到首先。公司就失去成才室内空间了。非常是老总，产生这类思维习惯。起先防客人，后是防职工，再是防合作方，再是防经销商。因此，事儿愈来愈繁杂，时日过得愈来愈痛楚。相对性提防获得的那点益处，丧失的确实是非常多了。没工作人员了，没感染力了，没感召力了，精英团队建不起來了，外界关联提升不了。以便防小人，失去真君。

这一世界上，善人总是比坏蛋多。在坏蛋时面，内心也填满对真善美的追求。越发坏蛋，越非常容易深层次地打动他。

由于信赖，因此简易。宁可碰伤，还要挑选坚信。因此，我严标客服自高自大，给他人定论。

知错不改的，那就是性情难题。那样的人，是精英团队中的害群之马，毫不手软会除掉。要是出钱，我还卖。希望人们的客服，把每1个客人，都想一天到晚使。期待人们的客服，放眼望去全是太阳和春意。我宁可被天使之损害。也不肯在没产生客观事实的前提条件下，把恶魔想成恶魔。

先在差评上，别要担心与点上，要从表面去处理。

开淘宝店，真实对给你协助的是中差评，是客人的埋怨，而并不是客人的赞扬，赞扬夸奖之词，看几眼就就行了，别要太太天真。而客人黑纸白字的中差评，你可以当心看待，这一看待，并不是谁那般的通电话搔扰，自身的手机上客人没接了，换一个公用电话去打。这一，只有处理表面上的哪个点评，客人不令人满意的還是不令人满意，不再回头的還是不再回头。你删除了，对你做生意没协助。反倒，由于人为因素的干预，你要看不出来难题，找不着真实的解决方法。做生意的真实另一半，就是你的客人，谁让你出钱，谁算是你的造物主。而人们怎么会把中差评都看那麼重呢？由于人们看偏了，把淘宝网的标准和系统软件当做了你的造物主。这一，不是长久的。上年第三季度，我3项得分，有这项煞白，我内心也很着急，可是，我不想逼客服去刷销量，不容易逼客服去诱惑客人给五星好评给5分。

说真话，这种事情，不会个事情，不会门技术性，要是愿干，哪家人干不了？可是，如果你的得分，统统涨上去了，并且越久越高，相信后边会更高。我梳理自身內部的质量，包裝，服务规范。要是仔细做好这一，得分顺理成章就会高了。客人真实的满意率上去了，别人也想要给我详细介绍了，也想要再回过头了。后边做生意必定会非常好，尽管如果你還是有中差评，還是有各种各样不够。可是，人们会持续逼自身提高。

这类凭真正本领提上去的得分，才真实更有意义。要不然，我现在不管玩是多少花招，环顾一两年以后，你也是如何还得如何。而刚开始也不骗自己，敢于应对中差评，反过来会让你自身