去年曾有媒体报导，浙江东阳的一名消费者在网上购物后，“客服”主动联系她，说产品的品质不太好，要求退款，于是这名消费者深信不疑，結果不但要不会购买商品的费用，还被骗2.6余万元。对此，阿里巴巴客服的权威专家表示，这是一种典型性的“内鬼”假冒客服的行骗伎俩，骗子通常会根据以下三个场景进行诈骗：

场景一：仿冒店家客服致电消费者，表示其选购的货品存在质量问题，能够兼容退款，然后引导消费者加QQ或是扫描二维码，要求消费者键入银行卡卡号并出示手机验证。

场景二：骗子表示早已退款到支付宝账号，可是消费者找不到，这时骗子就会要求消费者去启用迅速退款安全通道。

场景三：骗子叫消费者点击“安全性连接”，然后跳转到得到页面，会要求消费者到某信贷平台启用一项贷款业务，并告知他们汇款，但这个页面已经被嵌入木马程序，消费者以后所有账户信息都会被泄露。

然而，当碰到那样的骗子该怎么办?阿里巴巴客服也作出了以下的温馨提示：

　　1.收到“订单信息出现异常”的电話需保持警惕，不随便透露登陆密码或是手机验证信息;

　　2.提议根据阿里旺旺联络店家，确定退款真实有效，一切退款步骤尽量在淘宝网服务平台上进行实际操作;

　　3.安裝阿里钱盾app，能够鉴别骗子电话

所以说，消费者在网上购物的过程中，如果对方提出要求您扫描二维码或是根据别的贷款平台开展退汇钱实际操作，必须保持应有的警惕性，而且一切正常的退换货方式都能够在电商平台上开展，根本不用要消费者提供储蓄卡或支付宝钱包的账号。